Zwroty i reklamacje

Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z zakupów. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub wystąpił z nim problem, skorzystaj z poniższych procedur.

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

1. Poinformuj nas: Wyślij krótką informację o chęci zwrotu na adres e-mail: kontakt@webmast.pl lub dołącz wypełniony formularz do paczki.
2. Zapakuj produkt: Towar powinien być w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania). Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
3. Odeślij paczkę: Przesyłkę nadaj na adres: Webmast Digital Dominik Zych, Zabostów Mały 39, 99-400 Łowicz
4. Odbierz pieniądze: Zwrotu środków dokonamy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojej przesyłki, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyłeś przy zakupie.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.

2. Reklamacje

Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie są fabrycznie nowe i objęte rękojmią (lub gwarancją producenta). Jeśli produkt posiada wadę lub dotarł uszkodzony, niezwłocznie nas o tym poinformuj.

Procedura reklamacyjna:

1. Zgłoszenie: Napisz do nas na kontakt@mojazagroda.pl. W tytule wpisz „Reklamacja – nr zamówienia”.
2. Opis i zdjęcia: Opisz dokładnie wadę produktu. Bardzo pomocne będą zdjęcia uszkodzeń – przyspieszy to proces rozpatrywania wniosku.
3. Wysyłka reklamowanego towaru: W niektórych przypadkach poprosimy Cię o odesłanie wadliwego produktu na nasz koszt.
4. Decyzja: Każdą reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Poinformujemy Cię o decyzji drogą mailową.
5. Rozwiązanie: W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, lub zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu wraz z kosztami wysyłki.

Formularz do pobrania

• Formularz zwrotu towaru – PDF
• Formularz reklamacyjny – PDF

Ważne informacje

• Pamiętaj o paragonie: Dołączenie dowodu zakupu (paragonu lub faktury) nie jest obowiązkowe, ale znacznie ułatwia i przyspiesza identyfikację zamówienia.
• Odbiór od kuriera: Jeśli widzisz, że paczka jest wyraźnie uszkodzona z zewnątrz, spisz protokół szkody w obecności kuriera – ułatwi to proces reklamacyjny z firmą transportową.

Masz pytania? Chętnie pomożemy!

• E-mail: kontakt@mojazagroda.pl
• Numer telefonu: +48 886 400 564 (Pn-Pt: 9:00 – 17:00)